Kovi – Analista de Atendimento I (Híbrido)
Híbrido · Efetivo
📌 Sobre a Vaga
Na Kovi, buscamos um(a) Analista de Atendimento I para oferecer um atendimento de excelência aos motoristas parceiros. Você será fundamental para garantir que todos tenham a melhor experiência possível e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos.
A Kovi nasceu com o propósito de promover inclusão através de soluções de mobilidade acessíveis e flexíveis. Junte-se a nós para ajudar a transformar a mobilidade na América Latina!
💼 Responsabilidades
- Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;
- Reverter experiências negativas em positivas, garantindo a satisfação dos motoristas;
- Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
- Buscar as melhores soluções para os motoristas, interagindo com áreas parceiras;
- Ser porta-voz dos motoristas, levando feedbacks à liderança;
- Colaborar na melhoria contínua de processos e ações que otimizem a experiência do motorista;
- Atuar de acordo com a escala de trabalho definida, prestando atendimento híbrido.
🎯 Requisitos
- Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial experiência em canais telefônicos e escritos);
- Conhecimento em mecânica veicular será um diferencial;
- Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
- Flexibilidade e organização em um ambiente dinâmico;
- Capacidade de antecipar problemas e propor soluções;
- Perfil analítico, com visão de melhoria contínua dos processos;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
🚀 Benefícios
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Cartão Flash (VR/VA);
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível;
- Auxílio Creche, Licença Maternidade Estendida (180 dias) e Licença Paternidade Estendida (20 dias);
- Parceria com SESC;
- Wellhub (subsídio para exercício físico);
- Kovenção (reunião trimestral da liderança);
- Ambiente acolhedor e colaborativo.
⚠️ Não se candidate se...
- Não gosta de ambientes dinâmicos e com desafios constantes;
- Prefere rotinas rígidas e pouco flexíveis;
- Não tem interesse em transformar a experiência de clientes e motoristas.
📩 Como se candidatar
Se você se identifica com nossa missão, inscreva-se agora através do link abaixo: